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よくある質問

ご注文について

注文をキャンセルしたい。
ご注文番号、お名前、ご用件をお問い合わせメール、もしくはお電話にてご連絡ください。
※発送が完了してしまっている場合は申し訳ございませんが、ご対応いたしかねます。
【メールでのお問い合わせ：info@tamoya.com】
【お電話でのお問い合わせ：0120-967-632】
注文確認メールが届かない。
ご注文が完了いたしますと自動配信で、数分後にメールが届きます。
もし、届かない場合は正しく完了できなかった、もしくはご登録頂いたメールアドレスに誤りがある、迷惑メール設定をされているなどの可能性がございます。
営業時間はいつまでか。
通販サイトのご注文受付は24時間承っております。
お電話での受付・お問い合わせに関しましては月～土曜日の9:00-17:00までとなります。
商品を変更したい。
ご注文番号、お名前、ご用件をお問い合わせメール、もしくはお電話にてご連絡ください。
※発送が完了してしまっている場合は申し訳ございませんが、ご対応いたしかねます。
【メールでのお問い合わせ：info@tamoya.com】
【お電話でのお問い合わせ：0120-967-632】
生うどん、半生うどん、冷凍うどんはそれぞれ同梱できるのか。
申し訳ございませんが、温度帯が異なるため同梱は不可となりますので、それぞれ別便での発送となります。
以前、注文した商品が見当たらない。
お中元、お歳暮期間に販売される商品などの限定商品もございます。
販売期間外の商品は申し訳ございませんが受付いたしかねます。
また、商品自体の販売が終了した場合もございます。
領収書を発行してほしい。
ご購入手続き時に領収書の有無、詳細を備考欄にご記入ください。

発送について

配送先を変更したい。
ご注文番号、お名前、ご用件をお問い合わせメール、もしくはお電話にてご連絡ください。
※発送が完了してしまっている場合は申し訳ございませんが、ご対応いたしかねます。
【メールでのお問い合わせ：info@tamoya.com】
【お電話でのお問い合わせ：0120-967-632】
海外へ発送できるか。
国内発送のみ対応となっております。
配送先が複数ある場合はどうしたらいいか。
購入したい商品をカートにいれて注文手続きへ進み、配送先で別住所指定をお選びください。
さらに追加の配送先がある場合は「配送先を追加」を押して、ご入力ください。
営業所止めはできるか。
申し訳ございませんが、当社ではご対応いたしかねます。
配送業者はどこか。
ヤマト運輸でのお届けとなります。
匿名で送ってほしい（本名以外のペンネーム、ハンドルネーム等）。
ご不在時などの連絡時にご確認をする場合がございますので、本名（フルネーム）でお願いいたします。
また、お届け先のお名前と異なる場合も、配送ができない可能性がございます。
いつ頃届くか。
銀行振込の場合、指定日が無ければ入金確認後5営業日以内で発送致します。
それ以外の場合、ご注文確認後5営業日以内で発送致します。
また、初めてのご利用かつコンビニ・郵便振込希望の場合はご入金後の発送となりますので、お急ぎの場合は他のお支払方法をご選択ください。
※お中元、お歳暮期間などの繁忙期においては順次発送となりますのでご了承ください。
配送状況が知りたい。
発送完了メールにお問い合わせ番号を記載しておりますので、ヤマト運輸までお問い合わせください。
配送日時の指定はできるか。
ショッピングカートの「ご注文手続きへ」で、配達日時をご指定いただけます。
※お中元、お歳暮期間などの繁忙期においては順次発送となりますのでご了承ください。
不在で受け取りできなかった。
ヤマト運輸からのご不在票がポスト投函されますのでお問い合わせください。
商品と一緒に送ってほしいものがある。
申し訳ございませんが、ご対応いたしかねます。
のしをつけたい。
のしがけをして、包装いたします。
ご購入手続き時にご希望の、のし種類・お名前等をご記載ください。
商品の転送をしたい。
転送料金が別途時発生いたします。
詳しくは下記お知らせをご確認ください。
【重要】ヤマト運輸　荷物転送サービスの有料化について

お支払いについて

振込用紙を紛失してしまった。
ご注文番号、お名前、ご用件をお問い合わせメール、もしくはお電話にてご連絡ください。
再度、郵送させていただきます。
【メールでのお問い合わせ：info@tamoya.com】
【お電話でのお問い合わせ：0120-967-632】
送料はいくらか。
配送地域によって変わります。詳しくはこちらをご覧ください。
支払方法を変更したい。
銀行振込、郵便振替、コンビニ振替に変更ができます。
ご注文番号、お名前、ご用件をお問い合わせメール、もしくはお電話にてご連絡ください。
※発送が完了してしまっている場合は申し訳ございませんが、ご対応いたしかねます。
【メールでのお問い合わせ：info@tamoya.com】
【お電話でのお問い合わせ：0120-967-632】
お支払方法は何があるのか。
代金引換、銀行振込、郵便振替、コンビニ振替、クレジットカード支払い、コンビニオンライン払いがお選び頂けます。
コンビニ受け取りできるのか。
申し訳ございませんが、ご対応いたしかねます。
代金後払いはできるのか。
当ショップを初めてご利用の場合はご入金確認後の発送となります。
※ご利用が2回目以降(キャンセルした場合は無効)の場合、商品を先に発送することも可能です。
振替用紙はご本人様お届けがある場合、商品に同封できます。
手数料はかかるのか。
・代金引換（+代引き手数料330円）
・銀行振込（振込み先により異なります）
・郵便振替（振込み先により異なります）
・コンビニ振替（手数料はかかりません）
・コンビニオンライン払い（決済金額により異なります）

会員登録について

パスワードを忘れてしまった。
マイページログイン画面の「パスワードを忘れた場合」へ進み、再度設定してください。
IDにつきましては、再設定不可となりますので、忘れないようにお願いいたします。
会員になるとどんな特典があるのか。
詳しくはこちらをご確認ください。
メルマガ配信を停止したい。
お問い合せメールにてご連絡ください。
【お問い合わせメール：info@tamoya.com】
もしくは配信メールの最後尾に配信解除のためのURLを掲載しております。
こちらを開いていただくことで、配信解除の手続きができます。
会員退会をしたい。
お問い合わせメール、またはお電話にてご連絡ください。
【お問い合わせメール：info@tamoya.com】
【お電話でのお問い合わせは0120-967-632】
どうやってポイントを使うのか。
ご購入手続き時にご選択いただけます。
通販以外の電話・FAX注文でポイントを使えるか。
ポイントのご利用は通販でお買い上げのみ可能となります。
ポイントの有効期限はあるのか。
有効期限はご購入日より2年となります。

商品について

賞味期限について。
各商品詳細ページに情報表示をしておりますのでご確認ください。
保存方法について。
生うどん…必ず冷蔵庫で保存してください。
半生うどん…直射日光を避けて涼しい場所に保管してください。
冷凍うどん…必ず冷凍庫に保管してください。
つゆ・カレー等…直射日光を避けて涼しい場所に保管してください。
アレルギーについて。
各商品詳細ページに内容量、原材料名、アレルギー等の情報表示をしておりますのでご確認ください。

返品・交換について

商品に欠陥があった。
「不良品・当社の商品の間違え」の場合は当社が負担いたします。
※お客様都合による返品またご不在による交換は、原則受付致しません。
配送途中の破損などの事故がございましたら、弊社までご連絡ください。

【返品対象】
「不良品・当社の商品の間違え」の場合

【返品時期】
商品到着後3日以内にご連絡があった場合に返品可能となります。
代金着払いにて商品を弊社までお送りください。
確認次第、早急に送料・手数料ともに弊社負担で早急に新品をご送付致します。

【メールでのお問い合わせ：info@tamoya.com】
【お電話でのお問い合わせ：0120-967-632】

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